濟南如何辦理400電話

一、對受疫情影響的小微企業(yè)提供授信、展期、續(xù)貸、降息減費的優(yōu)惠政策；

（1）具體優(yōu)惠政策

?利率優(yōu)惠政策：我行對全轄所有小微企業(yè)實施優(yōu)惠利率，降低小微企業(yè)融資成本，貸款執(zhí)行利率較非疫情期間利率至少下降0.3%。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息及綠色審批通道政策：疫情防控期間，我行對受疫情影響，還本付息確實存在困難的客戶，在調查核實客戶相關情況后，通過合理延長貸款期限、調整還本付息安排等方式，協(xié)助客戶渡過難關。具體如下：

A.對于本金到期，無法操作還款或無法落實還款來源的客戶，小微企業(yè)可采用“無還本續(xù)貸”方式，大中企業(yè)可采用“展期”方式，適當延長到期日。

B.對于無法落實一季度本金分期還款計劃的客戶，可適當調整分期還款計劃，安排在年內歸還。

C.對于暫時無法落實還息的客戶，經客戶申請，可適當將按月還息方式調整為按季付息或半年付息。

D.我行同步為防疫相關客戶和受疫情影響的客戶設置了“綠色審批通道”，優(yōu)先受理、審批，執(zhí)行最新精簡后的公司授信業(yè)務流程，提高辦理效率。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

?利率優(yōu)惠政策：適用于2020年全年。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息及綠色審批通道政策：自2020年2月20日至疫情解除控制期間。

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

?利率優(yōu)惠政策：適用于我行全轄所有小微企業(yè)。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息政策：適用于受疫情影響在我行本息到期但暫時無法還款的客戶。

綠色審批通道政策：適用于防疫相關客戶和受疫情影響的客戶。

（4）各級機構具體負責人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級公布）

濟南分行公司銀行部 王法良 0531-66669910

濟寧分行公司銀行部 劉 旭 0537-5156907

濰坊分行公司銀行部 陳 凱 0536-5601522

煙臺分行公司銀行部 賈國強 0535-3037779

臨沂分行公司銀行部 高秀峰 0539-7971037

東營分行公司銀行部 劉 強 0546-6098728

濟南分行授信管理部 孫曉紅 0531-66668635

濟南分行授信管理部 趙 博 0531-66668633

（5）優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時限及向客戶反饋方式

?利率優(yōu)惠政策：全轄所有小微企業(yè)客戶在我行獲批貸款后，可直接享受相關利率優(yōu)惠。在貸款發(fā)放前，客戶向我行管戶客戶經理提出利率優(yōu)惠申請，我行在收到客戶經理提交的優(yōu)惠利率申請流程當日完成優(yōu)惠利率審批。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息及專項審批通道政策：

符合我行優(yōu)惠政策條件的公司類客戶在本息即將到期但無法操作還款或暫時未落實還款來源時，可在本息到期前兩周向管戶客戶經理提出相應的業(yè)務需求，由管戶客戶經理收集授信業(yè)務所需資料后發(fā)起授信申請，提交至濟南分行進行授信業(yè)務審查審批，我行在授信業(yè)務審批時將針對此類業(yè)務通過專項審批通道，優(yōu)先審查審批，高效滿足客戶融資需求。

審批時限：5個工作日。

反饋方式：由管戶客戶經理將審批進展及結果反饋客戶。

（6）客戶所需準備的材料或需配合所做工作

?利率優(yōu)惠政策：貸款審批及發(fā)放時提供證明自身屬于小微企業(yè)的相關材料。

?無還本續(xù)貸、展期、延期付息及專項審批通道政策：客戶需提供續(xù)貸所需借款材料及擔保材料，小微企業(yè)授信資料清單詳見附件。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）

?利率優(yōu)惠政策：

?無還本續(xù)貸及專項審批通道政策：客戶可直接聯(lián)系其管戶客戶經理。

（8）其他需要說明的事項

無

二、對受疫情影響的個體工商戶、小微企業(yè)主提供授信、展期、續(xù)貸、降息減費的優(yōu)惠政策；

（1）具體優(yōu)惠政策

我行對因受疫情影響暫時失去收入來源的個體工商戶、小微企業(yè)主客戶，給予適當政策傾斜，靈活調整客戶還款安排，合理延后還款期限。具體如下：

A.對貸款本息未到期的客戶可申請延后還款。在疫情期間申請延期還款的可推遲當期還款日，對于已確定延期還款日后仍然無法按時償還貸款的可繼續(xù)申請延期還款。

B.對貸款本息已到期未還款并已逾期的客戶可通過借新還舊等方式進行轉貸，轉貸后可重新確定客戶還款日期。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

2020年1月29日至2020年6月末

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

優(yōu)惠政策適用于我行個人按揭貸款、經營類貸款、消費類貸款等個人客戶。

（4）各級機構具體負責人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級公布）

濟南分行零售信貸部 黃 旭 0531-66668637

濟寧分行零售銀行部 朱云慧 0537-5156957

濰坊分行零售銀行部 李 軻 0536-5601576

煙臺分行零售銀行部 邱 文 0535-3037719

臨沂分行零售銀行部 樊士勇 0539-7971069

東營分行零售銀行部 許元龍 0546-6098752

?符合優(yōu)惠政策條件的客戶可通過我行客服電話（400-830-8003）或營業(yè)網點提出延期申請，營業(yè)網點申請形式包括借款人簽署現(xiàn)場申請或通過申請表預留的手機號/郵箱/微信號發(fā)送申請等非現(xiàn)場申請形式（可采用郵件、手機截屏等方式打印保存客戶非現(xiàn)場申請信息）。濟南分行收到客戶申請后，經辦客戶經理或管戶客戶經理或分行指定專職人員會及時聯(lián)系客戶，了解客戶需求，協(xié)助制定延后還款方案。

?濟南分行指定專人負責跟進客服電話（400-830-8003）工單轉派申請的處理進度，節(jié)假日3天內、非節(jié)假日2個工作日內聯(lián)系客戶處理，聯(lián)系客戶當日即完成審批。

（6）客戶所需準備的材料或需配合所做工作

根據疫情發(fā)展不同階段，客戶所需材料分別如下：

?在疫情嚴重期間，客戶通過客服電話（400-830-8003）申請，由客戶經理電話回訪落實，告知廣發(fā)銀行優(yōu)惠政策后，受理并及時完成業(yè)務處理。

?在疫情緩減期間，需客戶簽署聲明和承諾函，確實無法現(xiàn)場簽署的客戶，可通過視頻、微信等方式確認。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）

客服電話：400-830-8003

（8）其他需要說明的事項

我行上述優(yōu)惠政策適用于所有個人客戶，包含個人消費貸款。

三、對受疫情影響的個人提供消費貸款、信用卡還本付息延期、降息減費的優(yōu)惠政策；

（1）具體優(yōu)惠政策

我行在堅持做好各項金融服務的同時，針對受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源影響還款的信用卡客戶，緊急制訂相關措施，提供特別關愛服務，包括：利費減免、延時還款、分期還款等。在疫情期間，上述客戶信用卡透支發(fā)生逾期，可合理延后還款期限，暫不視為違約，不進入違約客戶名單，不影響個人征信記錄。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

2020年1月23日至疫情解除控制期間。

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

全國范圍內參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員或受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源影響還款的我行信用卡客戶。

（4）各級機構具體負責人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級公布）

濟南分行信用卡部 王力峰 0531-66668608

濟寧分行零售銀行部 鞏光耀 0537- 5156855

濰坊分行零售銀行部 吳志剛 0536- 5601550

煙臺分行零售銀行部 蔡琳珊 0535- 3037723

臨沂分行零售銀行部 趙德鋒 0539- 7971017

東營分行零售銀行部 張婷婷 0546- 6098762

?客戶撥打我行95508客服熱線進行反饋，我行95508客服接到客戶還本付息延期、降息降費申請后，第一時間進行客戶身份驗證，總行信用卡中心可直接判斷的無需客戶再次提供材料，若行內無法直接判斷的需客戶提供如診病證明、單位證明、隔離證明等相關材料；

?對于符合調整政策的客戶，經由總行信用卡中心審核確認后，由總行信用卡中發(fā)起相應調整。

處理時限：因客戶延期還款方案較為靈活，處理時限以客戶與我行協(xié)商一致的處理方案為準。

反饋方式：總行信用卡中心可根據客戶要求，致電客戶反饋或向客戶預留手機發(fā)送短信反饋。

（6）客戶所需準備的材料或需配合所做工作

信用卡客戶可主動撥打95508進行咨詢和登記受理，我行根據客戶具體情況提供相應關愛服務。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）

廣發(fā)信用卡官方網站；95508客服熱線；官網公告鏈接：http://www.cgbchina.com.cn/Info/23244776

（8）其他需要說明的事項

個人消費貸款優(yōu)惠政策同前述個體工商戶、小微企業(yè)主優(yōu)惠政策一致（第二部分）。

四、暫不納入征信記錄或風險評級的優(yōu)惠政策；

（1）具體優(yōu)惠政策

?個人征信—-個人貸款客戶：根據《關于做好新型疫情防控和金融支持服務工作的通知》（廣發(fā)銀發(fā)[2020]36號）要求，2020年1月24日至疫情解除控制期間，我行零售信貸業(yè)務借款人及其配偶、共同借款人及其配偶滿足個人征信優(yōu)惠政策適用范圍條件（詳見第（3）條）之一、因疫情影響未能及時還款的，在借款人提出申請并經濟南分行認定后，相關逾期貸款可以不作逾期記錄報送，已經報送的逾期記錄可予以調整。

?個人征信—信用卡客戶：我行信用卡客戶在滿足個人征信優(yōu)惠政策適用范圍條件（詳見第（3）條）且因疫情影響未能及時還款的，在信用卡客戶提出申請并經總行信用卡中心認定后，可對已經報送的逾期記錄予以調整。

?對公授信客戶征信：我行對公信貸業(yè)務借款人滿足對公征信優(yōu)惠政策適用范圍條件（詳見第（3）條）之一，且因疫情影響未能及時還款的，借款人在與管戶客戶經理溝通落實相關還款安排并取得授信業(yè)務有權審批人審批同意，且在對公信貸管理系統(tǒng)與核心系統(tǒng)均顯示無逾期情況后，借款人可申請調整其征信逾期記錄。

?對公風險分類：對于受本次新型冠狀病毒感染肺炎的疫情影響的客戶，由于疫情影響導致客戶逾欠或暫時性償還能力變差，進而觸發(fā)風險分類下調標準的，授信客戶可向經辦機構管戶客戶經理提出暫緩分類下調申請，管戶客戶經理在完成初步審核后逐筆、逐級上報總分行審批，總行將根據具體情況經審批后采取支持性措施。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

?個人征信—個人貸款客戶：2020年1月24日至疫情解除控制期間。

?個人征信—信用卡客戶：2020年1月23日至疫情解除控制期間。

?對公授信客戶征信：2020年1月24日至疫情解除控制期間。

?對公風險分類：2020年2月2日至疫情解除控制期間。

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

?個人征信（含個人貸款和信用卡）優(yōu)惠政策適用于以下客戶：

A.因感染新型肺炎住院治療或隔離人員；

B.因疫情防控需要隔離觀察人員；

C.參加疫情防控工作人員；

D.對于疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業(yè)（針對個人經營性貸款），根據客戶需要推遲還款的時間，靈活提供匹配的服務，并可依調整后的還款安排，報送調整信用記錄。

?對公征信優(yōu)惠政策適用于以下客戶：

A.借款人具有還款能力，但法定代表人、實際控制人、財務人員等因感染新型肺炎住院、隔離或所居住小區(qū)封閉管理，禁止出入導致無法通過企業(yè)網銀劃轉的。

B.借款人所在公司大樓因疫情原因已被征用或禁止進入的。

C.借款人高管被隔離，導致無法蓋章簽署續(xù)授信合同造成逾期的。

D.因疫情原因，發(fā)生其它不可抗力情況。

?對公風險分類優(yōu)惠政策適用于以下客戶：

受疫情影響導致在我行出現(xiàn)新增逾欠或暫時性償還能力變差，進而觸發(fā)我行風險分類下調標準的對公授信客戶。

（4）各級機構具體負責人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級公布）；

?個人征信-個人貸款

濟南分行零售信貸部 王春萌 0531-66668606

?個人征信-信用卡

濟南分行信用卡部 王力峰 0531-66668608

?對公征信

濟南分行風險管理部 郭 晉 0531-66669651

?對公風險分類

濟南分行風險管理部 李金玲 0531-66668753

濟寧分行授信管理部 蔡慶潤 0537-5156910

濰坊分行授信管理部 高延濤 0536-5601568

煙臺分行授信管理部 楊軍波 0535-3037780

臨沂分行授信管理部 田秀濤 0539-7971011

東營分行授信管理部 劉英彥 0546-6098710

?個人征信—個人貸款客戶：

A.客戶向經辦客戶經理提出征信記錄調整申請，客戶經理接到客戶征信記錄調整申請后，及時進行客戶身份和貸款信息核驗，視情況收集就診病歷（疾病證明書或診斷書）、工作單位出具的證明材料及通過其他途徑收集的證明材料。

B.對于符合征信調整的客戶，經濟南分行主管征信工作的部門負責人同意后，向總行零售信貸部提出“調整已報送逾期記錄申請”或“暫不報送逾期記錄申請”。申請材料包括《個人征信異議申請表》及相關證明資料。

C.總行收到申請后予以調整逾期記錄或將客戶報送狀態(tài)調整為“不上報”，并反饋分行。

個人貸款客戶征信審批時限：20個自然日。

個人貸款客戶征信反饋方式：向客戶出具書面反饋。

?個人征信—信用卡客戶：

A.客戶致電我行信用卡95508客服熱線提出征信調整申請并予以受理。

B.我行95508客服接到客戶征信記錄調整申請后，第一時間進行客戶身份驗證，視情況收集就診病歷（疾病證明書或診斷書）、工作單位出具的證明材料及通過其他途徑收集的證明材料；

C.對于符合征信調整條件的客戶，經總行信用卡中心審核確認后，由總行信用卡中心征信異議處理專員進行征信異議修改；

D.對因疫情影響提出延期還款的客戶，若逾期上報前已成功延期未產生逾期行為的，無需調整其征信記錄；若辦理延期等特殊業(yè)務期間產生逾期的，在業(yè)務辦理成功后調整逾期記錄。

個人信用卡客戶征信處理時限：5個工作日，具體人行征信更新時間以人行報告為準。

個人信用卡客戶征信處理反饋方式：總行信用卡中心可根據客戶要求，致電客戶反饋或向客戶預留手機發(fā)送短信反饋。

?對公授信客戶征信：

對公授信客戶如需申請企業(yè)征信調整，可根據前述對公征信優(yōu)惠政策適用范圍，視情況收集相關人員就診病歷、地方政府部門下發(fā)的禁止出入通知、因疫情影響產生的不可抗力等證明材料后向管戶客戶經理提出征信調整申請，管戶客戶經理初審后上報至濟南分行風險管理部審核后，連同《企業(yè)征信差錯處理申請表》一并提交總行進行修改。

對公征信審批時限：20個自然日

對公征信反饋方式：向客戶出具書面反饋。

?對公風險分類方面：授信客戶提交暫緩分類下調申請至管戶客戶經理處，管戶客戶經理調查核實企業(yè)受疫情影響情況后，填報《2020年風險分類下調預測明細表》提交至濟南分行風險管理部，濟南分行審核后逐筆上報總行，總行將根據具體情況經審批后采取支持性措施。

對公風險分類審批時限：每月月底前3-5個工作日。

對公風險分類反饋方式：總分行電話/郵件通知管戶客戶經理后，由客戶經理將審核結果通過電話等方式通知授信客戶。

（6）客戶所需準備的材料或需配合所做工作

?個人征信—個人貸款客戶：客戶需提供受疫情影響的證明材料，如就診病歷（疾病證明書或診斷書）、工作單位出具的證明材料及其他證明材料，并簽署《個人征信異議申請表》。

?個人征信—信用卡客戶：客戶需提供受疫情影響的證明材料，如疾病證明、診斷書、單位證明及其他證明材料。

?對公授信客戶征信：視情況收集相關人員就診病歷，地方政府部門下發(fā)的禁止出入通知、因疫情影響產生的不可抗力等證明材料。

?對公風險分類：對公授信客戶向其經辦機構管戶客戶經理提交企業(yè)受疫情影響情況說明及暫緩分類下調申請。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）

個人征信—個人貸款客400電話代理商qq戶：400-830-8003

個人征信—信用卡客戶：廣發(fā)信用卡官方網站（官網公告鏈接：http://www.cgbchina.com.cn/Info/23244776）、95508客服熱線。

對公授信客戶征信：0531-66669651

（8）其他需要說明的事項。

無

五、其他疫情防控金融政策

（1）具體優(yōu)惠政策

?疫情防控期間，我行免收以下業(yè)務手續(xù)費：

A.個人跨行柜臺轉賬匯款手續(xù)費

B.個人現(xiàn)金匯款手續(xù)費

C.本行個人客戶在他行同城/異地自助設備取款手續(xù)費

D.自助銀行個人轉帳手續(xù)費

E.對公跨行柜臺轉賬匯款手續(xù)費

F.對公電子渠道（企業(yè)網銀、企業(yè)手機銀行、銀企直聯(lián)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)）匯款手續(xù)費

?疫情防控期間，考慮到部分持有我行本外幣定期產品到期的客戶無法到柜臺辦理，為維護客戶存款收益，且避免客戶集中到網點辦理業(yè)務，我行實行個人本外幣定期存款到期延期計息政策，即持有我行本外幣定期存折、紙質存單（含大額存單）或外幣優(yōu)利存款存單且到期不轉存的客戶，如存款到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間，產品到期日至支取日期間的資金按照原產品到期年化利率計息。

（2）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限

?減免部分手續(xù)費政策：自2020年1月30日起至疫情結束。

?個人定期存款到期延期計息政策：自2020年1月24日起，截止日期視疫情情況適時調整。

（3）優(yōu)惠政策適用范圍

?減免部分手續(xù)費政策：具體見第（1）項“具體優(yōu)惠政策”。

?個人定期存款到期延期計息政策：持有我行本外幣定期存折、紙質存單（含大額存單）或外幣優(yōu)利存款存單且到期不轉存的客戶，如存款到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間，可享受該政策。

（4）各級機構具體負責人部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式（分級公布）

?減免部分手續(xù)費

濟南分行財務會計部 張媛媛 0531-66668696

濟南分行運營部 翟宏帥 0531-66668776

濟寧分行運營財會部 馬愛華 0537-5156967

濰坊分行運營財會部 李 凱 0536-5601597

煙臺分行運營財會部 劉 軍 0535-3037718

臨沂分行運營財會部 趙曉謙 0539-7971080

東營分行運營財會部 王澤芳 0546-6098721

?個人定期存款到期延期計息

濟南分行零售銀行部 付瑞濤 0531-66669644

濟寧分行零售銀行部 張 會 0537-5156892

濟寧分行零售銀行部 馬 倩 0537-5156953

濰坊分行零售銀行部 婁艷麗 0536-5601558

煙臺分行零售銀行部 王 林 0535-3037721

臨沂分行零售銀行部 劉珊珊 0539-7971057

東營分行零售銀行部 李 瑞 0546-6098765

?減免部分手續(xù)費政策：無需申請，電子渠道自動減免，柜面渠道人工減免。

?個人定期存款到期延期計息政策：對于符合我行優(yōu)惠政策條件的客戶，到我行營業(yè)網點柜臺辦理本外幣定期存折、紙質存單（含大額存單）或外幣優(yōu)利存款存單定期產品到期支取時，我行網點柜員會對相關存款進行手工補息，本息在業(yè)務操作完成后即刻到賬。

（6）客戶所需準備的材料或需配合所做工作

上述優(yōu)惠政策不需客戶提供額外材料。

（7）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）

廣發(fā)銀行官網、手機銀行、官方客服（4008308003、95508）、微信公眾號、各營業(yè)網點。

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