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商丘400電話怎辦理(商丘便民網客服電話)

作者:400電話日期:2021-11-12 11:21:59
   

商丘400電話怎辦理

映象網商丘訊(記者 尚海東 通訊員 王鵬 陳曉琦)3月23日上午,凱旋路與南京路交叉口西500米路南的農行家屬院下水道出現了淤堵外溢問題,商丘睢陽區(qū)新城街道辦事處天河社區(qū)接到“12345”馬上辦便民服務熱線辦理工單后,社區(qū)主任侯麗萍到現場勘查時說,“下水道淤泥堵塞嚴重,抽污車已烏海400電話在那辦理經無法開展對下水道污水的清理,接下來我們會用人工清理。同時會動員組織群眾,在3天內徹底解決這個問題?!碑斕煜挛纾┕り牼烷_始了疏通修繕工作。

新城街道辦事處位于中心城區(qū),是商丘市和睢陽區(qū)的行政中心所在地,居住人口來自各縣、市、區(qū)等地,總人口約15萬人,居民結構復雜,流動人口較多。為切實幫助群眾解決好身邊難題,新城街道辦事處依托城市智能網格化管理系統(tǒng),著力“三個到位”,第一時間派發(fā)、第一時間調查、第一時間處置、第一時間回訪,全面提升“12345”服務熱線辦理質量和效率,密切了黨群干群關系。

領導重視,組織管理到位。把“12345”服務熱線辦理工作作為“一把手”工程,納入黨工委重要議事內容,定期聽取辦理情況。推行工單受理交辦、承辦、辦結“三單”推進制,明確一名黨工委委員主抓,選拔有素質、有能力、有責任心的人員,全面做好工單承接、轉辦、協(xié)調、處理工作。分類梳理“12345”熱線反映的問題,嚴格落實部門分管責任和社區(qū)屬地責任,實行多部門聯動,確?!凹奔栈貜汀㈦y件限時結”。對于“疑難雜癥”,通過綜合調度會、合力會診,做到工單辦理細化到人、量化到崗位,有效化解源頭問題。

嚴格獎懲,考評考核到位。為更迅速、更準確地解決群眾的難題,不斷提高辦理效率和服務質量,制定了《新城街道辦事處12345馬上辦便民服務熱線績效考核辦法》,實行“周匯總、月考評、季約談、年獎懲”的考評機制,根據受理工單情況和群眾滿意度,對相關科室和社區(qū)進行評分、綜合排名??荚u結果列入辦事處年度綜合目標評價體系當中,與工作經費獎補、評先評優(yōu)緊密結合,正向激勵先進,不斷鞭策后進,倒逼推進熱線辦理工作,確保件件有回音、事事有落實。

五線聯動,服務辦理到位。依托“互聯網+大數據”現代化管理模式,將12345馬上辦便民服務熱線與智能網格化平臺相結合,充分發(fā)揮“掌上網格”的便利功能,采用線上受理、線上交辦、一線落實、一線反饋、線上評價的“五線聯動”模式,讓數據“多跑腿”,群眾“少跑路”。居民不出門就能反映問題、得到幫助,大大提高為民服務效率的同時,有效節(jié)省居民的時間與精力,實現“人在格中走,事在網上辦”,使熱線工作辦理在“網”上提速,為民服務在“格”中提效。

據了解,新城街道辦事處把“12345”服務熱線辦理工作作為傾聽群眾訴求、維護群眾利益、解決群眾困難、服務群眾生活的重要信息平臺,作為做好做優(yōu)為民服務的重要抓手,已累計受理居民訴求2000余個、辦理工單1700余件,受到了廣大居民的一致稱贊。特別是在新冠肺炎疫情防控工作中,持續(xù)加強12345服務熱線辦理工作,進一步強化責任、強化要求、強化力度,確保每個工單都及時辦、立即辦、馬上辦,辦結疫情防控工單400余件,全部實現當天辦結、無延期,群眾滿意率100%,架起了一條為民服務的“連心線”,用實實在在的為民服務凝聚黨心民心,提升廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。

(映象網商丘新聞熱線:155 0380 1111,投稿郵箱:shangqiu@hnr.cn 。映象網“大象陪辦”電話180 0371 9699)

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