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400電話辦理徐州(辦理400電話)

作者:400電話日期:2021-11-15 00:02:17
   

400電話辦理徐州

2014年,鑫苑服務開通客戶服務熱線,鑫苑集團400客服中心正式成立。鑫苑集團400客服熱線把鑫苑構建的服務場景與客戶緊密連接在一起,深挖客戶需求,提供便捷、高效、專業(yè)的服務,持續(xù)提升客戶滿意度,增強客戶粘性。400客服中心全年365天24小時時刻在線,每年處理話務50余萬條。

鑫苑集團400客服中心自成立以來,一直秉承著真誠、專業(yè)、高效、卓越的理念,竭誠為客戶守候。目前,400客服熱線已實現(xiàn)鑫服務體系各個板塊服務資源的全聚合、全打通,客戶可以連線4大業(yè)務板塊、10余個業(yè)態(tài),更便捷的辦理報事報修、咨詢服務、投訴建議、費用查詢等業(yè)務??蛻魮艽蝣卧芳瘓F400熱線,平臺通過客戶信息生成客戶畫像,輔助客服人員精準把握客戶需求,將其反饋到對應的服務項目和部門,快速響應、統(tǒng)一調度、智能派單、親自督辦、回訪跟進處理進度,把關服務質量。

同時,400客服中心服務范圍輻射全國,無論客戶身處何地,只要一通電話就能連接美好生活?!?×24”的全天候運營模式將為客戶提供全方位、無盲點、高效率的服務,夜間的報事報修也能為客戶迅速處理,讓客戶真正體驗到鑫苑為生活、工作帶來的便捷。

整合客戶信息也是鑫苑集團400客服中心的日常工作之一,按照交付前半月、交付半年內及交付后每月等節(jié)點對客戶信息進行整合、完善及修正,加上日常客戶信息的調研,客戶信息準確率大于98%。

整合客戶信息一方面可以更精準的把握客戶需求,為其提供差異化、特色化的服務及產品,同時也對服務新場景的開發(fā)具有導向作用;另一方面可以更好的結合客戶視角進行業(yè)務管控,鑫苑集團400客服中心將成為鑫苑客戶服務持續(xù)提升的重要一環(huán),以不同生命周期的客戶視角思考問題與解決問題,并通過后端大數(shù)據(jù)分析與應用,持續(xù)提升服務能力,同時反哺前端的產品規(guī)劃與設計,提升體系優(yōu)化配置的能力,并帶動各業(yè)務專業(yè)線標準的不斷完善和改進。

鑫苑服務通過建立智慧黨建模式,將物業(yè)服務與黨的群眾路線有效結合,促進黨建引領作用,建立了“三化一體”大服務型智慧黨建架構。用科技方式,形成多元化民情反饋渠道和分層級的客戶問題調處機制。

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智慧黨建模式下,400客服中心設置了黨員專席服務。400黨員熱線是黨員為客戶服務的重要途徑,由黨員專席,通過“接單—處理—回訪”的服務閉環(huán),24小時內幫助客戶解決日常問題,為客戶帶來高效率、直達式的熱線體驗。

鑫苑集團400客服中心充分調動了各專業(yè)線資源,產生協(xié)同效應,不斷完善各專業(yè)線內江400電話申請價格的工作流程和標準,更好地提升了客戶滿意度,并通過大數(shù)據(jù)分析,對供應商管理、工程管理、物業(yè)基礎服務等各專業(yè)線提供數(shù)據(jù)支持,持續(xù)提升鑫苑產品和服務品質。

“以己之心,度人之心?!边@是鑫苑400熱線客服人員專業(yè)素養(yǎng),始終將客戶的訴求放在第一位,不斷提升客戶滿意度,是她們肩負的使命與職責。

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