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(400電話的好處有哪些大家清楚嗎)(400電話的主要功能有哪些?)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-07-22 16:37:52

400電話從2004年開始出現(xiàn),至今已有18年的歷史。公眾對(duì)400電話的認(rèn)識(shí)已經(jīng)非常清楚,越來越多的企業(yè)使用400電話。市場經(jīng)歷了萌芽和發(fā)展時(shí)期。現(xiàn)在可以說是一個(gè)暴發(fā)期。市場需求不斷擴(kuò)大,增長速度越來越快。現(xiàn)在在中國,無論是外資企業(yè)還是民營企業(yè),我們所知道的各個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)都沒有一家不把400電話作為標(biāo)準(zhǔn)配置,“沒有400電話,就沒有業(yè)務(wù)”已經(jīng)成為大家的共識(shí)。事實(shí)上,400電話不僅僅是一個(gè)簡單的企業(yè)電話號(hào)碼,還具有以下主要功能。

(400電話的好處有哪些大家清楚嗎)(400電話的主要功能有哪些?)

什么是ivr語音導(dǎo)航?一般來說,是指用戶撥打400時(shí)出現(xiàn)的“詢問**問題請(qǐng)按”和“轉(zhuǎn)到手動(dòng)客服請(qǐng)按”等導(dǎo)航提示音。指通過語音進(jìn)行導(dǎo)航的功能。通過該功能,企業(yè)客戶服務(wù)人員可以大大提高工作效率。400電話的通話記錄功能是手動(dòng)的??头藛T每次通話時(shí),400電話后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存通話內(nèi)容。通話結(jié)束后,您可以登錄管理后臺(tái)進(jìn)行下載。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù),還可以用來調(diào)查公司客服人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)掌握情況,從而對(duì)員工的工作做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。

rbt的功能是,當(dāng)用戶在等待400來電時(shí),會(huì)聽到一些由企業(yè)設(shè)定的歡迎詞,帶有企業(yè)介紹,如“您好;歡迎致電**公司”。個(gè)性化的rbt功能讓用戶在撥打400電話時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。

在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中,企業(yè)可以訪問詳細(xì)的通話記錄(包括號(hào)碼、通話持續(xù)時(shí)間等)、客戶滿意度、客戶信息等,使企業(yè)更容易管理自己的通話活動(dòng)和客戶資源。

企業(yè)開通400電話留言功能后,如果工作日400電話忙或不忙,且人工客服無法接聽,400電話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶留言。當(dāng)400電話不忙或正常工作時(shí)間后,您可以通過400電話的后臺(tái)記錄查看用戶的通話記錄,方便客服人員處理或回?fù)堋?/p>

400電話有哪些功能?我想知道,經(jīng)過上述介紹后,您是否對(duì)這個(gè)問題有了清晰的認(rèn)識(shí)。正是因?yàn)檫@些突出的功能,它們才會(huì)得到承認(rèn)。

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