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(企業(yè)400電話設(shè)置)(企業(yè)使用400電話有哪些好處?)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-09-22 17:40:16

企業(yè)選擇400電話是一項非常正確的工作。

(企業(yè)400電話設(shè)置)(企業(yè)使用400電話有哪些好處?)

400電話處理幫助企業(yè)快速成長。

400電話處理使企業(yè)成為一個有遠(yuǎn)見和明智的選擇。

一個企業(yè)的發(fā)展離不開一個合適的400電話,因為后者的作用可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者的預(yù)期,如以下幾點:400電話是國內(nèi)運營商推出的電信增值業(yè)務(wù),已廣泛應(yīng)用于企業(yè)。

與普通人的想法不同,400客服電話不是普通的“電話”,只是一個長達(dá)10位的轉(zhuǎn)移號碼,不需要安裝額外的硬件設(shè)備。

只要企業(yè)打開400客戶服務(wù)電話號碼,然后通過后臺綁定手機(jī),固定電話就可以接聽外部電話,從而幫助企業(yè)以低成本建立在線呼叫中心。

400電話的起源與發(fā)展

其實可以理解為之前800電話的一個升級版本,400和800電話的區(qū)別之一在于400電話主叫也需要付費。目前中國的400業(yè)務(wù)有三大運營商,分別是:電信、聯(lián)通、移動。其中電信的400業(yè)務(wù)(4008號段)發(fā)展最早,后來中國電信網(wǎng)通分家后,加上鐵通脫離鐵道部,原4008所有號碼歸中國電信所有,中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。最早400客服電話一般不提供平臺,綁定號碼只能是本地固定電話,不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話,查詢話費綁定號碼等需要去營業(yè)廳辦理。

400電話貼心功能

一、IVR語音導(dǎo)航

當(dāng)公司業(yè)務(wù)種類比較多的時候,可開通IVR語音導(dǎo)航,當(dāng)客戶撥打400號碼時,他能根據(jù)提示音快速進(jìn)入相應(yīng)部門,也可轉(zhuǎn)到語音信箱、人工服務(wù)。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

二、企業(yè)彩鈴

這是企業(yè)的有聲名片,400電話可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機(jī)、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時接入等,均可采用不同的歡迎詞及特色語音。

三、通話錄音

當(dāng)處于下班時間或公司電話占線或無法接聽情況下,開通留言信箱,將不用再為無法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的‘離線助理’,能有效確保企業(yè)不會錯失任何來電??梢噪S時登錄平臺在線接收或下載到本地保存。

四、滿意度評價

想知道客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何嗎?開通滿意度評價,可知道客服的實際工作情況,評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題,對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

五、企業(yè)總機(jī)

開通該功能,將不用改變您之前的總機(jī)功能,使您原有的企業(yè)總機(jī)在擁有400企業(yè)形象號的情況下,更形象、更權(quán)威,實現(xiàn)‘統(tǒng)一接入、獨立轉(zhuǎn)接,個性計費,專屬管理’的互動營銷的服務(wù)模式。

六、來電分析

400電話管理平臺,會記錄每一通電話的來電號碼、來點區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼。

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