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(400電話是如何提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的?)(企業(yè)使用400電話辦理可以有更好服務(wù)體驗)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-09-27 16:05:28

400電話可以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,對于服務(wù)行業(yè)來說,400電話已經(jīng)成為企業(yè)不可缺少的一部分,其擁有的多種功能,對服務(wù)的提升有著很大的幫助,那么這又是如何實現(xiàn)的呢?

(400電話是如何提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的?)(企業(yè)使用400電話辦理可以有更好服務(wù)體驗)

全球能效管理專家施耐德電氣近日宣布,針對smart ups 和symmetra lx 兩大系列產(chǎn)品的保修服務(wù)進(jìn)行全面升級,重磅推出分別包含一年和三年的工廠保修延長服務(wù)包。這款產(chǎn)品延保服務(wù)包的推出,是施耐德電氣渠道深耕計劃的又一重要舉措,不僅為其“以客戶為本”的服務(wù)理念又增加了一個有力的注腳,也讓施耐德電氣在提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力的同時,有效實現(xiàn)了公司與合作伙伴和客戶的多方共贏,更以持久完善的服務(wù)保障舉措促進(jìn)了整個行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)意識的提升。近年來,用戶對于銷售服務(wù)的需求越來越多,金融、軍隊、教育、外企、政府、制造業(yè)等行業(yè)對原廠延長保修期的需求日益明確。隨著it產(chǎn)品的普及化和成熟化,it廠商也紛紛將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的服務(wù)市場,絕大多數(shù)it產(chǎn)品都提供三年的原廠服務(wù),軟性服務(wù)成為了廠商的無形賣點。據(jù)統(tǒng)計,目前歐美發(fā)達(dá)國家hbn產(chǎn)品的延長服務(wù)捆綁率高達(dá)60%~70%,亞洲其他國家也達(dá)到40%~50%,而中國市場則剛剛起步,保修延長服務(wù)市場潛力非常大。

施耐德電氣全球高級副總裁、apc 大中華區(qū)總裁黃陳宏表示:“細(xì)節(jié)服務(wù)被看作是產(chǎn)品的軟實力,是產(chǎn)品銷售過程中不可缺少的一部分。施耐德電氣作為電源領(lǐng)域的,在不斷推陳出新領(lǐng)先產(chǎn)品的同時,一直致力于與客戶保持積極的溝通,持續(xù)提升客戶體驗。這款產(chǎn)品服務(wù)包正是順應(yīng)了客戶實際需求,讓客戶以更優(yōu)惠的購買價格享受更安心的原廠服務(wù)保障,獲得更優(yōu)質(zhì)的使用體驗?!?/p>

施耐德電氣hbn保修延長服務(wù)產(chǎn)品包針對smart ups和symmetra

lx兩大系列產(chǎn)品的服務(wù),分別包含一年和三年的工廠保修延長服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品包。這款服務(wù)包包含延保服務(wù)卡、服務(wù)注冊信息表、服務(wù)注冊指南和服務(wù)條例,最終用戶和合作伙伴可以像硬件庫存的管理方式一樣來管理服務(wù)產(chǎn)品。保修延長服務(wù)產(chǎn)品包分為標(biāo)準(zhǔn)工廠保修期內(nèi)延保服務(wù)產(chǎn)品包和標(biāo)準(zhǔn)工廠保修期之外續(xù)保服務(wù)產(chǎn)品包,兩種服務(wù)都提供:

當(dāng)設(shè)備故障時,提供全免費的現(xiàn)場換機服務(wù);

5*8小時免費技術(shù)支持熱線;

根據(jù)不同地區(qū)提供最遲24或72小時內(nèi)上門響應(yīng);

換機后提供免費的安裝調(diào)試。

客戶可直接獲得施耐德電氣提供的延長保修服務(wù),在購買服務(wù)產(chǎn)品包的同時就可以獲得標(biāo)注服務(wù)權(quán)利的注冊,利用這種方式能夠確保服務(wù)權(quán)利被快速、準(zhǔn)確地注冊到原廠系統(tǒng)中,從而以更優(yōu)惠的價格獲得更加快捷高效的服務(wù),安心、舒心的享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

強化售后服務(wù)體系,改善客戶體驗,是施耐德電氣與客戶誠摯溝通的體現(xiàn),也為合作伙伴帶來了福音。合作伙伴在銷售硬件設(shè)備的同時,通過捆綁銷售延保服務(wù),不斷提升客戶信任度及滿意度,為用戶創(chuàng)造新的價值,實現(xiàn)與客戶關(guān)系長期有效的維護(hù)。同時,施耐德電氣推出產(chǎn)品保修延長服務(wù)包,將有助于激發(fā)渠道潛能,拓展產(chǎn)品市場,從而憑借有競爭力的終端市場報價和合理的渠道價格體系,與合作伙伴共贏未來。

辦理400電話能為客戶帶來更好的服務(wù)體驗,400電話在全國不用加撥區(qū)號就可以直撥,不用去查每個地市的分支機構(gòu)的電話;同時語音導(dǎo)航功能也有助于客戶及時的找到相關(guān)部門。辦理400電話申請有助于提高服務(wù)質(zhì)量。400電話的電話錄音功能對接線人員是很好的監(jiān)督,使業(yè)務(wù)人員在處理電話時更加慎重,提高了服務(wù)質(zhì)量,自然就能提高市場業(yè)績。

用了400電話,當(dāng)客戶同時撥打進(jìn)來時,可以進(jìn)行轉(zhuǎn)接到多個分機上,即便轉(zhuǎn)接失敗,系統(tǒng)除了提示客戶可以繼續(xù)等待以外,后臺還可以查詢到客戶來電記錄,業(yè)務(wù)員便可以進(jìn)行主動聯(lián)系。這樣就不會漏下任何一個客戶了。

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