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400電話究竟是如何幫助企業(yè)的

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2016-07-13 11:57:31

400電話代理

400電話是我們企業(yè)專屬的熱線電話,只有企業(yè)用戶才可以辦理,這一點,我相信大家都非常清楚。但是,這個400電話究竟有什么用處,怎么樣才可以幫助我們企業(yè)呢?針對這個問題,我們的400電話代理商給大家講解一下。

電話現(xiàn)在是我們?nèi)粘I钪?,不可或缺的工具之一,電話溝通也成為了人與人之間最便利的溝通方式??梢韵胂蟮玫剑绻F(xiàn)在一家企業(yè)沒有電話的話,客戶如何聯(lián)系,我相信就算是上門拜訪,對于現(xiàn)在來說,也是經(jīng)過了幾次電話溝通交流以后,才會到上門拜訪這一步吧。

那么,400電話既然也是電話,跟我們傳統(tǒng)溝通的電話又有哪些地方不同呢?

首先,我們大家都知道,傳統(tǒng)的電話,只具備撥打和接聽,還有一個就是查看來電顯示這3個功能,電話功能非常的單一。而我們的400電話不僅僅在這3個功能的基礎上進行了改進,還和我們當下最流行的互聯(lián)網(wǎng)平臺相結合。每一個400電話都有一個獨立的管理平臺,我們的企業(yè)可以在這個平臺里,開通和設置很多400電話獨有的功能。例如我們的400電話彩鈴功能,IVR語音導航功能,客戶信息管理功能,來電彈屏功能,通話錄音功能以及我們企業(yè)最常使用的電話會議功能,這些功能都能給我們企業(yè)在處理日常工作的時候,帶來很大的便利性。

接下來就是我們400電話的永不占線功能了,我們都很清楚,我們企業(yè)在接聽客戶電話的同時,肯定會有其他客戶在這個時段接入進來。但是,如果是我們老式的電話,那肯定就會存在其他客戶撥打我們企業(yè)電話的時候,存在電話遇忙的狀態(tài),導致電話無法接入。等客戶在想起打電話的時候,如果恰巧那個時候還在通話的過程中,那肯定讓我們的客戶對我們企業(yè)的服務質量抱有懷疑,會吐槽我們企業(yè)電話太難接入,或者是故意不接聽客戶的來電。使用400電話以后就不會存在這個問題,客戶撥打電話就算在遇忙的狀態(tài),也會告訴客戶,我們在等待接聽的過程中,等我們與當前客戶結束通話后,這個客戶就會被轉入進來?;蛘呤俏覀兛蛻粼趽艽螂娫捄?,這個客服人員的電話在通話中,會被自動轉接到下一個空閑狀態(tài)的客戶,讓我們的客戶也隨時與我們企業(yè)取得聯(lián)絡,也能做到讓我們的客服人員平均分配話務量,不會造成某個客服人員的工作很忙碌,而其他客服人員沒有任何來電。

所以說,通過上述我們講解的事情,讓我們能清楚的認識到,400電話在幫助我們企業(yè)提升服務質量方面,是有非常大的幫助。

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