400電話是中國電信、中國聯(lián)通等運營商為企業(yè)提供的一種主被叫分攤付費的電話服務(wù)。它主要功能和特點包括：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的虛擬號碼，全國范圍內(nèi)撥打無需加區(qū)號，方便記憶和傳播。

2. **多線路處理**：可以同時處理多個來電，避免了電話占線的問題，提高了企業(yè)的客服效率。

3. **語音導(dǎo)航**：可以根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶快速找到相應(yīng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

4. **呼叫分配**：支持按時間、按地區(qū)等多種方式分配呼入電話，確保每個時段、區(qū)域的電話都能得到及時響應(yīng)。

5. **通話錄音**：自動記錄通話內(nèi)容，便于企業(yè)后期回查或用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

6. **話費分攤**：主叫方支付市話費用，被叫方支付長途費用，降低了客戶的通訊成本。

7. **詳單查詢**：企業(yè)可以隨時查詢通話記錄和費用詳情，便于管理。

8. **智能路由**：根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將電話自動轉(zhuǎn)接到設(shè)定的固話或手機上，實現(xiàn)靈活辦公。

9. **提升形象**：400電話通常被視為大企業(yè)和專業(yè)公司的標志，有助于提升企業(yè)形象。

10. **防騷擾功能**：可以通過設(shè)置黑白名單，防止惡意或無效的騷擾電話。

總的來說，400電話是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、降低通訊成本的有效工具。