小A是某企業(yè)的400電話的管理人員，最近老板問他為什么接聽時間沒有那么多但是為什么還會扣除費(fèi)用呢？其實(shí)這是因?yàn)樵?00電話代理商那里開通了5個增值功能，無論是開通了哪個都是要進(jìn)行扣費(fèi)的。

我們先來說一下開通了哪五個增值功能，它們分別是400電話開通了IVR語音導(dǎo)航、遇忙彩鈴、電話會議、防偽碼查詢、公告彩鈴功能。

無論是企業(yè)400電話用戶開通了以上哪個功能都是要進(jìn)行扣費(fèi)賬戶余額的，所以這是為什么接聽時間沒有那么多，為什么還有費(fèi)用扣除的原因。

400電話是我國三大通訊運(yùn)營商共同推出專為企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、以及個體工商戶共同推出的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。相比已經(jīng)淘汰的800開頭的電話號碼，400電話啟用主被叫分?jǐn)偸礁顿M(fèi)業(yè)務(wù)，主叫和被叫都是需要收費(fèi)的原因是避免了800電話被惡意騷擾的情況。主叫（消費(fèi)者）撥打400電話的資費(fèi)也是普通的市話費(fèi)用，不會產(chǎn)生長途費(fèi)用。400電話作為800電話的升級版本，這樣的收費(fèi)方式不僅保護(hù)了客戶的撥打電話的咨詢意愿，也可以幫助企業(yè)有效避免了客戶對于企業(yè)的騷擾電話的發(fā)生概率。

我們所說的400電話是免費(fèi)電話指的是免費(fèi)長途通話費(fèi)用，隨著手機(jī)號碼也沒有了全國長途收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，400電話“免費(fèi)電話”的含義也不復(fù)存在了。

對于日化用品的企業(yè)來說，在400電話代理商申請?zhí)柎a的的主要用途就是“防偽碼查詢”舉個例子，如是正品且第一次查詢：“您所查詢的產(chǎn)品是******公司的合格達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，請放心使用。”

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