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揭秘6·18背后的故事!

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2021-06-16 23:24:51

俗話說(shuō),外行看熱鬧,內(nèi)行看門(mén)道。已經(jīng)熱鬧了幾年的6·18,你看懂里面的門(mén)道了嗎?

 

在6·18狂歡購(gòu)物節(jié)中,什么是熱鬧?

 

如果你僅僅盯著線上店鋪打折、促銷(xiāo)、優(yōu)惠券、滿減、滿贈(zèng)……說(shuō)明你看的是熱鬧;如果你關(guān)注6·18過(guò)后,線上平臺(tái)給出的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),說(shuō)明你依然看的是熱鬧。

 

在6·18狂歡購(gòu)物節(jié)中,怎么看才算入了“門(mén)道”?

 

你需要看的是忙碌的營(yíng)銷(xiāo)背后,是什么力量支撐起了6·18年中大促?大促成績(jī)的好壞,被哪些因素影響?

 

相信說(shuō)到這里,很多人會(huì)立刻反應(yīng)出一些詞語(yǔ),運(yùn)營(yíng)、客服、美工……是的,沒(méi)有錯(cuò)。說(shuō)明你已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注內(nèi)部“門(mén)道”。但這些人,這些職位并不能代表所有在6·18背后默默提供支持的力量。還有更多、更重要的力量更值得我們?nèi)リP(guān)注,比如快遞,比如倉(cāng)庫(kù),比如尚通400電話。

 

400電話能為6·18年中大促提供哪些支持?

 

對(duì)商家而言

 

400電話可以為商家提供的支持,不可替代:

 

大促非常容易出意外,大促期間出現(xiàn)意外導(dǎo)致的結(jié)果更加嚴(yán)重。特別是遇到6·18這樣的大促活動(dòng),對(duì)企業(yè)服務(wù)實(shí)力考驗(yàn)更加嚴(yán)格。所以,硬核的服務(wù)能力,是一家企業(yè)重要的能力之一。

 

而400電話擁有穩(wěn)定的操作系統(tǒng),可靠的合作機(jī)制,實(shí)用多樣的各項(xiàng)功能,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。400電話的加入為企業(yè)提供省時(shí)省心省力,全面升級(jí)的優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)。

 

★IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航:快速將客戶分流,節(jié)約人工成本,減少客戶等待時(shí)長(zhǎng);

★通話錄音:保障消費(fèi)者與員工的正當(dāng)權(quán)益,為處理話務(wù)糾紛提供依據(jù);

★各式彩鈴:實(shí)現(xiàn)企業(yè)廣告宣傳,增加客戶來(lái)電舒適性等多種目的!

 

特別是在大量客戶同時(shí)來(lái)電不占線方面!

為了解決來(lái)電占線問(wèn)題,400電話做了多方努力。

 

1、立即接聽(tīng)

可把客戶的接聽(tīng)等待時(shí)間延長(zhǎng)到3分鐘。通過(guò)延長(zhǎng)客戶等待接聽(tīng)時(shí)間,避免客戶因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話,導(dǎo)致客戶流失,也為企業(yè)接待客戶提供了一個(gè)寶貴的緩沖時(shí)間。

 

2、中繼功能
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)與400電話的互通,支持企業(yè)總機(jī)所有功能的穿透。不限定中繼線量,便于大話務(wù)量用戶使用。400電話的中繼功能,實(shí)現(xiàn)了分機(jī)之間互轉(zhuǎn),可支持200線以上。

 

當(dāng)大量客戶來(lái)電同時(shí)涌入,中繼功能便能有效避免企業(yè)400電話占線,保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。

 

 

對(duì)消費(fèi)者而言

 

400電話可以為消費(fèi)者提供的支持,至關(guān)重要:

 

1、400電話防偽功能--不再擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)假貨

 

花錢(qián)買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品,這樣的體驗(yàn)讓消費(fèi)者非常糟心。特別是美妝產(chǎn)品,是假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的重災(zāi)區(qū)。如何避免買(mǎi)到假貨,是每個(gè)消費(fèi)者擔(dān)憂的問(wèn)題。

 

其實(shí)企業(yè)僅需為商品添加對(duì)應(yīng)的防偽碼,再通過(guò)400電話的防偽查詢(xún)功能,便能很好解決這個(gè)問(wèn)題!

 

消費(fèi)者僅需在收貨后,撥通其官方400電話,選擇防偽查詢(xún)功能,便可直接查詢(xún)到產(chǎn)品真?zhèn)危?/p>

 

2、400電話滿意度調(diào)查—提升消費(fèi)體驗(yàn)

 

一錘子買(mǎi)賣(mài)早已不在當(dāng)?shù)?,留住消費(fèi)者才是企業(yè)至關(guān)重要的一步。

 

滿意度評(píng)價(jià)功能的開(kāi)通,既對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)監(jiān)督,也是來(lái)電客戶正當(dāng)權(quán)益的一個(gè)保障。滿意度評(píng)價(jià)功能的開(kāi)通,能優(yōu)化客戶的使用體驗(yàn),增加客戶對(duì)品牌的滿意度,還能幫助企業(yè)將新客戶轉(zhuǎn)化為品牌忠實(shí)粉絲。

 

 

從售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、消費(fèi)人群轉(zhuǎn)化,400電話都充當(dāng)了非常重要的角色。400電話,是企業(yè)6·18年中大促中,不能被忽略的助力!

 

你的企業(yè)開(kāi)通400電話了嗎?本文由尚通科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處http://www.saltmine.com.cn/news/2785.html。

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